Retourbeleid

1. Inleiding

Bij Outstandingsuper streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit retourbeleid beschrijft onze voorwaarden met betrekking tot retouren, garanties en het oplossen van problemen met onze kleermakerij diensten. Omdat onze diensten op maat worden uitgevoerd en specifiek zijn afgestemd op uw kledingstukken en wensen, gelden er bijzondere voorwaarden die afwijken van standaard retourrechten voor producten.

Wij begrijpen dat kledingaanpassingen een persoonlijke aangelegenheid zijn en dat het belangrijk is dat u volledig tevreden bent met het eindresultaat. Daarom doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat elke aanpassing aan uw verwachtingen voldoet.

2. Aard van Onze Diensten

Het is belangrijk om te begrijpen dat onze diensten bestaan uit het aanpassen, repareren of op maat maken van kledingstukken. Dit zijn diensten die specifiek voor u worden uitgevoerd en die niet ongedaan kunnen worden gemaakt. Daarom is het wettelijke herroepingsrecht zoals dat geldt voor de aankoop van producten op afstand niet van toepassing op onze diensten.

Alle werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van de specificaties en wensen die u aan ons doorgeeft. Wij adviseren u altijd vooraf over wat mogelijk is en wat het verwachte resultaat zal zijn. Het is daarom essentieel dat u duidelijk communiceert wat u wenst en dat u akkoord gaat met onze aanbevelingen voordat wij met de werkzaamheden beginnen.

3. Geen Herroepingsrecht

Omdat onze diensten op maat worden geleverd en specifiek zijn afgestemd op uw individuele kledingstukken en wensen, is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing. Zodra u akkoord gaat met de prijsopgave en wij met de werkzaamheden beginnen, kunt u de opdracht niet meer annuleren zonder kosten.

Deze uitzondering op het herroepingsrecht is gebaseerd op artikel 6:230p lid 1 sub b van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat het herroepingsrecht niet geldt voor diensten die volledig zijn uitgevoerd met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument.

4. Tevredenheidsgarantie

Hoewel het herroepingsrecht niet van toepassing is, bieden wij wel een tevredenheidsgarantie. Als u niet tevreden bent met het resultaat van onze werkzaamheden, verzoeken wij u om dit binnen 7 dagen na het ophalen van uw kledingstuk aan ons te melden. Wij zullen dan ons uiterste best doen om het probleem kosteloos op te lossen.

Onze tevredenheidsgarantie omvat het kosteloos herstellen van eventuele fouten of gebreken in onze werkzaamheden, mits deze binnen de garantieperiode worden gemeld en het probleem het gevolg is van onze werkzaamheden. Wij behouden ons het recht voor om het kledingstuk te inspecteren om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

5. Garantievoorwaarden

Wij garanderen dat alle werkzaamheden vakkundig en met de nodige zorgvuldigheid worden uitgevoerd. Onze garantie dekt de volgende aspecten:

5.1 Vakmanschap

Wij garanderen dat alle naden, zomen en andere aanpassingen vakkundig zijn uitgevoerd en dat de gebruikte technieken geschikt zijn voor het type stof en kledingstuk. Als er binnen 30 dagen na het ophalen problemen ontstaan met de kwaliteit van onze werkzaamheden, zoals loskomende naden of scheuren bij de aanpassingen, zullen wij dit kosteloos herstellen.

5.2 Materialen

Wij gebruiken hoogwaardige materialen zoals garen, ritsen en knopen die geschikt zijn voor het betreffende kledingstuk. Als er binnen de garantieperiode problemen ontstaan met de door ons aangebrachte materialen, zoals een kapotte rits of loskomende knopen, zullen wij deze kosteloos vervangen.

5.3 Pasvorm

Wij garanderen dat de aanpassingen worden uitgevoerd volgens de afgesproken maten en specificaties. Als de pasvorm niet overeenkomt met wat is afgesproken, zullen wij het kledingstuk kosteloos bijstellen, mits dit technisch mogelijk is en het kledingstuk niet is gedragen of gewassen na het ophalen.

6. Uitsluitingen van de Garantie

Onze garantie dekt niet de volgende situaties:

6.1 Normale Slijtage

Schade of problemen die het gevolg zijn van normale slijtage door regelmatig dragen en wassen van het kledingstuk vallen niet onder de garantie. Wij kunnen niet garanderen dat aanpassingen onbeperkt meegaan, vooral niet bij intensief gebruik.

6.2 Materiaalgebreken

Problemen die het gevolg zijn van gebreken in de oorspronkelijke stof of het materiaal van het kledingstuk vallen niet onder onze garantie. Wij adviseren u altijd vooraf als wij denken dat het materiaal kwetsbaar is of risico's met zich meebrengt, maar wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die inherent zijn aan het materiaal zelf.

6.3 Onjuiste Verzorging

Schade die ontstaat door onjuiste verzorging van het kledingstuk, zoals wassen op te hoge temperatuur, gebruik van bleekmiddel, of ongeschikt strijken, valt niet onder de garantie. Wij adviseren u altijd om de verzorgingsinstructies van het kledingstuk te volgen.

6.4 Wijzigingen door Derden

Als het kledingstuk na onze werkzaamheden door een andere partij is aangepast of gerepareerd, vervalt onze garantie. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor problemen die mogelijk zijn veroorzaakt door werkzaamheden van anderen.

6.5 Gewichtsveranderingen

Als uw lichaamsgewicht of -vorm significant verandert na de aanpassing, kan dit invloed hebben op de pasvorm. Aanpassingen die nodig zijn als gevolg van gewichtsveranderingen vallen niet onder de garantie en worden tegen de normale tarieven uitgevoerd.

7. Procedure voor Klachten

Als u niet tevreden bent met onze diensten, volg dan de volgende procedure:

7.1 Melding

Meld uw klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na het ophalen van uw kledingstuk. U kunt dit doen door langs te komen in onze winkel, te bellen naar +31 6 58816100, of een e-mail te sturen naar hello@outstandingsuper.world. Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk en vermeld wanneer u het kledingstuk heeft opgehaald.

7.2 Inspectie

Breng het kledingstuk naar onze winkel zodat wij het kunnen inspecteren. Wij zullen het probleem beoordelen en bepalen of het onder onze garantie valt. In de meeste gevallen kunnen wij dit direct doen terwijl u wacht.

7.3 Oplossing

Als de klacht gegrond is en onder de garantie valt, zullen wij het probleem kosteloos oplossen. Dit kan betekenen dat wij de aanpassing opnieuw uitvoeren, het kledingstuk bijstellen, of in uitzonderlijke gevallen het betaalde bedrag (gedeeltelijk) terugbetalen. De keuze voor de oplossing ligt bij Outstandingsuper, waarbij wij altijd streven naar een oplossing die voor beide partijen acceptabel is.

7.4 Termijn

Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst op te lossen. In complexe gevallen kan dit langer duren, maar wij zullen u hiervan op de hoogte houden en een realistische termijn geven.

8. Annulering voor Aanvang Werkzaamheden

Als u een opdracht wilt annuleren voordat wij met de werkzaamheden zijn begonnen, is dit kosteloos mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om de annulering door te geven. U kunt uw kledingstuk dan ophalen zonder kosten.

Voor op maat gemaakte kledingstukken waarbij al materialen zijn besteld of stof is geknipt, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Deze kosten dekken de reeds gemaakte kosten voor materialen en voorbereidend werk. Wij zullen u altijd vooraf informeren over eventuele annuleringskosten.

9. Annulering na Aanvang Werkzaamheden

Zodra wij met de werkzaamheden zijn begonnen, is annulering niet meer mogelijk zonder kosten. U bent dan het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd, ook als u besluit het kledingstuk niet op te halen. Dit is omdat de werkzaamheden specifiek voor uw kledingstuk zijn uitgevoerd en niet ongedaan kunnen worden gemaakt.

In uitzonderlijke gevallen, zoals bij overmacht of bijzondere persoonlijke omstandigheden, kunnen wij in overleg tot een andere regeling komen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

10. Niet Opgehaalde Kledingstukken

Kledingstukken die zijn achtergelaten voor aanpassing dienen binnen 30 dagen na de afgesproken ophaaldatum te worden opgehaald. Als u uw kledingstuk niet binnen deze termijn ophaalt, behouden wij ons het recht voor om opslagkosten in rekening te brengen van 2 euro per dag.

Als een kledingstuk niet binnen 90 dagen na de afgesproken ophaaldatum is opgehaald en u niet heeft gereageerd op onze herinneringen (per telefoon, e-mail of brief), beschouwen wij het kledingstuk als verlaten. Wij behouden ons dan het recht voor om het kledingstuk te verkopen of te doneren om de kosten te dekken. Het betaalde bedrag voor de aanpassing wordt niet geretourneerd.

11. Terugbetaling

Terugbetaling van het betaalde bedrag is alleen mogelijk in de volgende situaties:

Als wij niet in staat zijn om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren en er geen alternatieve oplossing mogelijk is.

Als er een ernstige fout is gemaakt in onze werkzaamheden die niet kan worden hersteld en die het kledingstuk onbruikbaar maakt.

Als wij de overeengekomen doorlooptijd met meer dan 30 dagen overschrijden zonder geldige reden en u daarom besluit de opdracht te annuleren.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na akkoord verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

12. Bijzondere Omstandigheden

Wij begrijpen dat er soms bijzondere omstandigheden kunnen zijn die invloed hebben op uw opdracht. In de volgende situaties proberen wij altijd tot een redelijke oplossing te komen:

12.1 Spoedeisende Situaties

Als u uw kledingstuk dringend nodig heeft voor een belangrijke gebeurtenis en wij kunnen de overeengekomen deadline niet halen, zullen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen en proberen een alternatieve oplossing te vinden, zoals een spoedservice of een tijdelijke aanpassing.

12.2 Beschadiging tijdens Werkzaamheden

Hoewel wij uiterst zorgvuldig te werk gaan, kan er in zeer zeldzame gevallen schade ontstaan aan uw kledingstuk tijdens de werkzaamheden. Als dit gebeurt, zullen wij u hiervan direct op de hoogte stellen en proberen de schade te herstellen. Als herstel niet mogelijk is, zullen wij in overleg met u tot een redelijke compensatie komen.

12.3 Onverwachte Complicaties

Soms blijken er tijdens de werkzaamheden onverwachte complicaties te zijn, zoals verborgen schade aan het kledingstuk of materiaal dat anders reageert dan verwacht. In dat geval zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en adviseren over de beste aanpak. U kunt dan beslissen of u wilt doorgaan met de werkzaamheden of de opdracht wilt annuleren.

13. Geschillenregeling

Als wij er samen niet uitkomen over een klacht of geschil, kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of mediator. Wij zijn bereid om mee te werken aan een bemiddelingsprocedure om tot een oplossing te komen die voor beide partijen acceptabel is.

U heeft ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Dienstverlening of om juridische stappen te ondernemen via de rechter. Wij hopen echter dat dit niet nodig is en dat wij samen tot een oplossing kunnen komen.

14. Wijzigingen in dit Retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid van tijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met een bijgewerkte datum. Het retourbeleid dat van kracht is op het moment dat u een opdracht plaatst, is van toepassing op die opdracht.

Wij raden u aan om dit retourbeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij onze klanten hiervan op de hoogte stellen via onze website of per e-mail.

15. Contact

Als u vragen heeft over dit retourbeleid of als u een klacht wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen:

Outstandingsuper
Binnen Oranjestraat 17
1013HZ Amsterdam
Nederland
Telefoon: +31 6 58816100
E-mail: hello@outstandingsuper.world

Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 18:00
Zaterdag: 10:00 - 16:00
Zondag: Gesloten

Wij staan altijd open voor uw vragen en opmerkingen en zullen ons best doen om u zo goed mogelijk te helpen. Uw tevredenheid is onze prioriteit.